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Colis retardés, perdus ou volés
Nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre votre problème, mais nous ne pouvons pas contrôler ce qui se passe lorsque votre colis quitte l'installation de torréfaction. Une fois le colis récupéré, il est hors de notre contrôle.
Les vacances, les intempéries, le manque de personnel des transporteurs et les volumes élevés de colis entraînent des retards dans le temps de transit des colis.
En tant que petite entreprise, nous ne sommes pas en mesure d'absorber les coûts liés à la perte de colis pendant le transport. Nous ne pouvons pas rembourser les commandes marquées comme livrées avec un numéro de suivi, même si un client déclare ne pas avoir reçu le colis.
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Transport maritime international
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Retour
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Si la marchandise, les vêtements et/ou l'équipement de brassage sont cassés ou défectueux à l'arrivée, vous pouvez retourner ou échanger le produit dans les 30 jours suivant l'achat. Si vous souhaitez effectuer un retour sur une marchandise, des vêtements et/ou du matériel de brassage qui ne sont pas cassés ou défectueux, le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans les 30 jours suivant l'achat. Si nous recevons le produit et qu'il semble avoir été utilisé, vous ne serez pas remboursé. Heart ne couvre pas les frais de retour du produit. Pour les colis internationaux, nous sommes disposés à remplacer les marchandises endommagées pendant le transport. Toutefois, les frais de port sont à la charge du client. Veuillez contacter order@fathercarpenter.com et un représentant de Father Carpenter vous répondra avec de plus amples informations.
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Nous n'offrons pas de remboursement sur les achats de café. Si vous avez acheté des grains de café auprès du Père Carpenter et n'êtes pas satisfait ou si vous avez acheté un abonnement café et souhaitez annuler le reste en raison de votre insatisfaction, veuillez envoyer un e-mail à commandes@fathercarpenter.com et un représentant FC vous répondra avec plus d'informations. .
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